Nova publicação do ISACA, "CobiT User Guide for Service Managers", aborda a Governança de TI sob o aspecto dos Service Managers, demonstrando como aplicar as melhores práticas como um Service Manager.
Este guia facilita a adoção do COBIT e de conceitos e abordagens do ITIL, encorajando a integração de ambos. Apresenta uma referência cruzada entre as principais atividades de um Service Manager, os objetivos de controle correspondentes no COBIT e referências para a ISO/IEC 20000.
Pode ser utilizado tanto por áreas internas de TI quanto por fornecedores de mercado tentando comercializar seus serviços. A apresentação é baseada nos principais componentes do COBIT, controles, metas e métricas, modelos de maturidade e o quadro RACI.
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